當前位置:統一通信/協作行業動態 → 正文

與各行業客戶一起共抗疫情,上海業奧在行動

責任編輯:cres 作者:David Sheng |來源:企業網D1Net  2020-02-24 16:30:07 原創文章 企業網D1Net

”您好,這里是**醫院,我們急需SCRC一次性手套和消毒液。”
 
“您好,新冠肺炎測試劑盒,請務必于下午5點前送到。”
 
在這場沒有硝煙的抗“疫”戰爭里,伴隨著國藥集團客服中心的鈴聲一次次響起,每一個國藥客服人都堅守在自己的崗位,哪里需要送哪里,全力保障一線醫療機構的需求。
 
然而隨著疫情防控等級的提高,客服們不得不離開自己的辦公室,服從防控全局安排,保障自己的健康,選擇遠程居家辦公。

 


那么如何在保證熱線服務通暢,客服正常運作的同時,又能保障一線的服務需求呢?

“需要像正常辦公一樣,給每個登陸到技能組的客服代表自動分配電話,需要錄音,需要充分滿足穩定可靠、語音質量好、遠程、使用方便,不需要對客服代表進行專門的培訓,只要有固話或手機、就能接聽400服務熱線,就能用客服中心的特服號碼外呼顯示,提供居家遠程客戶服務。”

這是客服中心主管提出的要求。與上海業奧工程師分析討論后,大家不約而同的瞄準了第一方案--遠程移動座席方案(關于移動座席方案的技術細節,小編在上一篇“疫情期間如何提供可靠的居家服務”一文中已經有詳細敘述)。

開通移動座席,對于客服中心不增加任何成本,只需要簡單更改幾項配置,僅僅一個小時,就把集中在辦公職場的座席服務“移動”到了客服代表的手機或者家庭固話上。客服代表們可以在家安心工作,工作狀態、通訊質量與在辦公室相比幾乎無差別,助力一線醫護人員,共抗疫情。



隨著疫情防控越來越嚴,大多數公司面臨著延遲復工的困境,開通遠程坐席成為客服團隊的迫切需求。

大型金融機構信息科技服務商,運營著近千人客服團隊的銀天下科技公司,與業奧服務團隊磋商后,立刻啟用系統自帶的遠程座席服務,不需要更改任何系統配置,只用了不到一天時間,就完成了快速切換,讓絕大部分業奧系統內座席資源,通過網絡連線了客服中心,座席居家就能辦公。

業奧系統的IP語音通訊質量監控功能,為銀天下提供了良好的服務保障,系統會自動監控并記錄每一路遠程座席IP語音的通訊質量,并對網絡延遲提供定向補償。

疫情發生后,業奧技術部門不斷地與醫療,交通,健康,公用事業,銀行,金融等行業客戶取得聯系,為各行業客戶開通遠程客服,提供技術支持。

不改變既有技術平臺、不增加額外成本就可以快速切換啟用多種方式的遠程居家座席服務,是上海業奧CTOP呼叫中心平臺的技術特性,在非常時期為客戶帶來非常的溢出價值。

關鍵字:上海 客戶 行業

原創文章 企業網D1Net

與各行業客戶一起共抗疫情,上海業奧在行動 掃一掃
分享本文到朋友圈

關于我們聯系我們版權聲明友情鏈接廣告服務會員服務投稿中心招賢納士

企業網版權所有©2010-2020 京ICP備09108050號-6

^
欧冠历届冠军